小天鹅洗衣机售后人员是可以以旧换新的。
小天鹅洗衣机能以旧换，新小天鹅作为一款性价比好的产品，质量是相当好的，然而使用了相当长的时间之后会变旧，所谓的以旧换新就是当使用某一种产品使用的时间长了想要换一种新产品的时候，这种旧产品完全可以用来抵消一部分钱来获得一种新的产品，对于小天鹅产品也是在其之中的。
小天鹅官方售后服务内容如下
1。产品自售出之日起（以***日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务；
2。产品自售出之日起（以***日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务；
3。 网络、电视、电话、邮购等销售方式，用户自收到商品之日起七日内，商品完好并自行承担运费，服务网点应免费为用户提供退机或换机服务；
4。 在包修期内，符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务；
5。在包修期内，符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费；
6。 折旧费计算自开***之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费=[（退机日期-购机日期）－（取机日期-送修日期）]×（日折旧率×购机价格）（以购机***价格为准，洗衣机日折旧率按0。
05%计算）。
小天鹅洗衣机维修或者移机的话，在沧州商场购买时，交款小票或者是***上都留有一个固定电话或者手机号，拨打这个手机号或者固定电话，就可以找到售后***维修人员。
接通电话时，售后服务人员会了解你的购机时间、购机商家以及用户的门牌号码、联系电话，就可以派单安排服务人员***，一般情况下室内要加收50元的***费。
小天鹅洗衣机都是保修三年的，就是过了保修期换的零件也是有保修期的，3月换板的时候应该给你开了票的(一般过保的主板保半年)，你管不了主板的生产日期是多久，你要的是更换件的保期，明显换件没过保期的。
我们这边在店里买的是说是保修三年，其实单身，我们家买的小天鹅洗衣机，现在买了六年了，也没有出现过任何问题还有一些易损件，好像保修的是半年它里面的东西保修期的时间是不一样的你要跟店员了解清楚，因为每个店和每个店的保修时间可能也不太一样
