上海市卫生局昨天颁布了《上海市卫生***工作办法》，其中明确规定，本市卫生系统各单位对收到的***事项应在15日内受理，自受理之日起60日内办结。情况复杂的，可延长办理期限，但延长期限不得超过30日，延长理由还需告知***人。
该《办法》自今年10月1日起施行
其投诉流程为：
1、若需要向银保监会投诉，根据属地监管原则，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉***及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。
2、在处理投诉的时候，银保监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节。
3、收到书面投诉后，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉***重大，银保监会也会要求银行保险对投诉***作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查，如有严重违规***行为，银保监会会直接给当事人处罚。
4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。
回复有记录可查。
12345，投诉后，会产生流水号和提取码。上市******可以查询情况。
来电被受理后，如是手机来电，流水号和提取码会以短信形式发送到您手机，如是座机或其他方式来电话务员会告知您来电的流水号和提取码；如忘记或丢失了来电流水号和提取码，可以使用同一号码再次来电由话务员为您查询。
有记录可查。
12345有投诉人的通讯电话记录，如果想查到投诉人，那是的确不费吹灰之力，但如果投诉人不是恶意投诉，不是有意骚扰投诉热线，是不会有人特意来调查投诉人的。
12345热线平台将针对该诉求办理情况对来电群众做满意度回访，咨询其对处理结果是否满意，至此形成完整的闭环。
